1. Dobrowolność — mediacja jest dobrowolna dla stron sporu i dla mediatora. Na każdym jej etapie można zrezygnować z udziału w mediacji;
2. Poufność — zachowanie w tajemnicy informacji przekazanych w trakcie mediacji, która obowiązuje mediatora i strony;
3. Akceptowalność — strony akceptują reguły obowiązujące w mediacji ale i osobę mediatora. W innym przypadku strony powinny zwrócić się do innego mediatora;
4. Bezstronność — mediator nie reprezentuje żadnej ze stron, nie jest powiązany z żadną ze stron;
5. Neutralność — mediator nie ma żadnego interesu w tym aby mediacja zakończyła się porozumieniem o konkretnej, faworyzującej jedną ze stron, treści.

1. Sądownie – postanowieniem sądu;
2. Administracyjnie – postanowienie organu;
3. Konsensualnie – umowa stron.

1. Bezpośrednia – stacjonarne spotkania wspólne i na osobności;
2. Pośrednia – zdalna (telefoniczna/mailowa/pisemna).

1. Pierwszy kontakt ze stronami – najczęściej niebezpośredni (telefoniczny / mailowy);
2. Osobne lub wspólne spotkania – przeprowadzane stacjonarnie bądź zdalnie:
   
   • Mowa wstępna mediatora powinna zawierać informacje: zasady, czas – monolog
     mediatora;
   • Wysłuchanie punktów widzenia stron;
   • Wspólne definiowanie problemu – ustalenie faktów i wyodrębnienie zagadnień;
   • Poszukiwanie rozwiązań;
   • Wybór najlepszego rozwiązania.

    3.  Ustalenie, spisanie i podpisanie ugody.